摘要：IT系统是否应该外包，如何评估外包绩效，如何规避外包风险，有哪些成功案例可供借鉴等等，这些问题影响IT运维外包市场供需双方的市场决策和战略走向。
在竞争日益激烈的今天，企业发展主要取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。IT系统是否应该外包，如何评估外包绩效，如何规避外包风险，有哪些成功案例可供借鉴等等，这些问题影响IT运维外包市场供需双方的市场决策和战略走向。
国家开发银行用短短两年时间走完别人数十年的信息化之路，个中秘诀就是外包。网络外包给中国电信和中国网通，硬件外包给惠普，核心业务系统和决策管理系统外包给国外软件公司，有关的系统集成和开发交给神州数码。从网络到硬件，从业务系统到后台管理系统，统统外包。
为了更好地控制成本、充分利用专业资源，将企业IT系统的运营管理委托给专业IT服务商已成为许多企业日益普遍的选择。不过，将业务交给不相干的人，多少让人心中不踏实。究竟什么样的业务适合外包，外包的风险怎样防范，许多企业的CIO在困惑着，并努力寻找着答案。在中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟举办的“2006中国IT运维外包发展论坛”上，来自政府、行业协会、外包服务商、第三方咨询机构、行业用户等各界人士对于外包中的热点问题进行了探讨。
图1 2003～2005年中国运维外包服务市场规模与增长
什么样的业务要外包
一般情况下，一项业务有无需外包、比较适合外包和非常适合外包三种情况。赛迪顾问资深分析师牟淑慧分析，不适合外包或者是无需外包的业务是指企业的战略性业务，这种业务属于企业核心价值，体现企业核心竞争力。非常适合外包的业务通常是一些微型的业务和工作，如IT业务的支持。比如，海尔的产品研发涉及它的核心业务，他们有一个部门，每天跟踪市场上流行的元素，包括服装的设计、服装的款式、每个阶段的流行色及动漫等。由于要将这些流行元素用于其产品创新中，因此是其核心业务，所以这部分业务不适合外包。当然是不是非常适合，与不同企业不同的情况、不同的发展阶段也是相关的。
对于非常适合外包的IT运维业务，具体可以从三个方面说明。
桌面支持外包
IT桌面，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。它的管理成为几乎每个使用IT桌面的组织最日常性的工作，其重要性不言而喻。
对于提供此类外包的服务商，一般是随着市场化程度的不断提高，大量国有大型企业的IT部门纷纷走向市场形成的。这些企业利用自己在行业应用方面的优势，为本行业内的企业提供包括规划、开发、实施、维护在内的“全包式”外包服务。
许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。如阳光雨露信息技术服务公司从联想集团客户服务体系的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，不仅要承担原来联想集团的技术服务支持，还大力开展了IT运维外包业务，迅速成长为国内IT运维外包市场的佼佼者。这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
IT基础架构外包
IT基础架构外包市场经过近几年的发展，市场认知度和接受度不断提高。在细分市场中IDC外包增长平稳，市场份额贡献最大。
随着网络安全问题日益突出，电子邮件外包备受广大中小企业的青睐，市场增长较快。成本意识和质量意识的增强，使得企业和个人用户对桌面端系统的维护服务日渐重视。重点行业用户对网络系统的运营维护外包服务的认知度和接受度明显上升。
经历了2003、2004年市场竞争的洗礼，服务商的竞争格局面临重新洗牌。在IT基础架构外包的各个细分市场纷纷上演淘汰赛，国内一些较为知名的由支持与维护服务商演化而来的运维外包服务商纷纷回归主业——支持与维护服务，而大量的从事单一类型、专一行业外包服务的中小型的运维外包服务商则找到了适合自己发展的空间，活跃在中小企业用户和少量个人用户为主的市场上。
