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正气长存 改变未来的力量——记山东区客服体系集训活动

发布时间: 来源:山东MYCE
  为了切实执行总部三级架构管理规划,确保公司“旗开得胜”项目的顺利实施,2010年8月12日~14日,山东区客服体系开展了为期两天半的区域内客服经理/主管集训活动。8月11日晚,山东区8位客服经理/主管就按时抵达山东区核心分公司——青岛分公司报到,并于当晚进行了训前摸底考试。


山东护航舰队起航

  8月12日,在开班仪式后,区域总监徐连云给大家介绍了旗开得胜计划,并对山东区客服体系寄予了很高的期望。徐总强调客服体系是海军再造的重要组成部分,当前第一仗就是如何打好“5亿客户回馈计划”,希望大家不辱使命,用结果来证明客户团队的力量。

 
海军冲锋队队长:董亮(烟台、济南、威海和临沂)
 

护航舰队队长:黄敏辉(青岛、潍坊、淄博和东营)

  山东区域客户管理部经理郝省礼把大家为两组,由各组成员分别公选出各自的组长。此次集训的宗旨:要结果,不要理由!大家都在利用这宝贵的集训时间充分吸收集训内容,准备回到分公司后向客服同事宣导。在接下来两天半的培训学习过程中,各组相互竞争、积极参与!本次集训没有安排会务组,各位参训人员既是学员又是会务组成员,装订、住宿、订餐和订票等所有会务工作都由参训人员主动完成,各组为大家服务有加分的机会。大家都摩拳擦掌,信心满满,海军冲锋队的“服务服务,冲锋冲锋!”和护航舰队的“中企动力我最棒,客户服务我护航!”的口号声震耳欲聋。


饱满的精神状态在学习

  在接下来的两天半时间里,大家解了最近一段时间分公司单轨、产品成功转型,三级架构,外部市场环境等一系列变化,使大家充分了解到我们改革的重要性与迫切性。中企动力的企业文化是客户第一,我们通过总部成立呼叫中心,缩短处理客户投诉及咨询的时间等一系列变革,提升客户服务质量,提升客户满意度及保有率,通过客户服务提升公司利润。KAM大客户管理在保证我们向客户提供优质服务的同时,也可以为客服部员工提供广阔的职业发展空间。接下来推行的中企动力“五亿”客户回馈计划,就是一次“温暖客户”、让客户感受到我们主动关怀的一次重要接触,山东区各分公司客服同仁必须全力以赴,保证网站ICP备案客户真实性核验、域名实名制清查工作的顺利开展,并以结果作为评定此项工作执行效果的唯一标准。同时提出了公司对客服员工的严格要求,我们必须正气长存,对内对外服务过程中保证优秀的工作态度。


托起山东客户服务

  密集的培训学习之余,恰逢青岛分公司客服经理黄敏辉过生日,大家尽情地放松这两天紧绷的神经,分享着生日的快乐。


分享青岛黄敏辉生日的快乐

  最后,每位参训学员都对所学课件进行了试讲演练及结业考试。8月14日中午,为期两天半的山东区客服体系集训活动完满的落下了帷幕。大家信心满满,并制定好回到各自的分公司向部门员工宣导的时间表,有效传达总部及区域对分公司客服员工的希望及要求,保证客服各项工作的顺利开展。


临沂 许利 试讲

 
烟台 董亮 试讲
 

淄博 李静 试讲

  我们有信心,在总部及区域的领导下,向客户提供优质的服务,提升客户满意度,提高客户保有率,为山东区域的客户在其生命周期内的服务进行护航!

山东区域客户管理部

2010年8月19日

 

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