山东护航舰队起航
8月12日，在开班仪式后，区域总监徐连云给大家介绍了旗开得胜计划，并对山东区客服体系寄予了很高的期望。徐总强调客服体系是海军再造的重要组成部分，当前第一仗就是如何打好“5亿客户回馈计划”，希望大家不辱使命，用结果来证明客户团队的力量。
海军冲锋队队长：董亮（烟台、济南、威海和临沂）
护航舰队队长：黄敏辉（青岛、潍坊、淄博和东营）
山东区域客户管理部经理郝省礼把大家为两组，由各组成员分别公选出各自的组长。此次集训的宗旨：要结果，不要理由！大家都在利用这宝贵的集训时间充分吸收集训内容，准备回到分公司后向客服同事宣导。在接下来两天半的培训学习过程中，各组相互竞争、积极参与！本次集训没有安排会务组，各位参训人员既是学员又是会务组成员，装订、住宿、订餐和订票等所有会务工作都由参训人员主动完成，各组为大家服务有加分的机会。大家都摩拳擦掌，信心满满，海军冲锋队的“服务服务，冲锋冲锋！”和护航舰队的“中企动力我最棒，客户服务我护航！”的口号声震耳欲聋。
饱满的精神状态在学习
在接下来的两天半时间里，大家解了最近一段时间分公司单轨、产品成功转型，三级架构，外部市场环境等一系列变化，使大家充分了解到我们改革的重要性与迫切性。中企动力的企业文化是客户第一，我们通过总部成立呼叫中心，缩短处理客户投诉及咨询的时间等一系列变革，提升客户服务质量，提升客户满意度及保有率，通过客户服务提升公司利润。KAM大客户管理在保证我们向客户提供优质服务的同时，也可以为客服部员工提供广阔的职业发展空间。接下来推行的中企动力“五亿”客户回馈计划，就是一次“温暖客户”、让客户感受到我们主动关怀的一次重要接触，山东区各分公司客服同仁必须全力以赴，保证网站ICP备案客户真实性核验、域名实名制清查工作的顺利开展，并以结果作为评定此项工作执行效果的唯一标准。同时提出了公司对客服员工的严格要求，我们必须正气长存，对内对外服务过程中保证优秀的工作态度。
托起山东客户服务
密集的培训学习之余，恰逢青岛分公司客服经理黄敏辉过生日，大家尽情地放松这两天紧绷的神经，分享着生日的快乐。
分享青岛黄敏辉生日的快乐
最后，每位参训学员都对所学课件进行了试讲演练及结业考试。8月14日中午，为期两天半的山东区客服体系集训活动完满的落下了帷幕。大家信心满满，并制定好回到各自的分公司向部门员工宣导的时间表，有效传达总部及区域对分公司客服员工的希望及要求，保证客服各项工作的顺利开展。
临沂 许利 试讲
烟台 董亮 试讲
淄博 李静 试讲
我们有信心，在总部及区域的领导下，向客户提供优质的服务，提升客户满意度，提高客户保有率，为山东区域的客户在其生命周期内的服务进行护航！
2010年8月19日
